在最近的一次公司活动中，Adobe Systems 首席执行官 Shantanu Narayan 大胆宣称“客户体验就是全部或全部”。就目前而言，这当然是正确的。行政电子邮件列表 但我想提出同样大胆的建议，即这种说法忽略了客户体验等式的一个关键组成部分：参与度。客户体验和参与是新参与经济的阴阳两面，形成一个共生的联盟。作为营销人员，我们拥有形成客户体验的关系，行政电子邮件列表 也就是目的地。但我们也拥有客户参与，这就是旅程。如果没有某种旅程，就不可能到达目的地。如果做得正确，参与是保持客户和促进长期关系的粘合剂。
没有参与的体验并不“粘性”。行政电子邮件列表 它不会建立持久的纽带，使客户不会流失。随着营销环境转向最大化客户终生价值，个性化每一次旅程并在每一步有意义地参与的能力对于提供持续成功的体验、一次又一次地吸引买家至关重要。让我们更仔细地看看它是如何工作的。行政电子邮件列表 参与是二元的：你拥有它，或者你没有。企业可以通过多种方式与客户进行有意义的互动：了解他们的所有情况、代表对他们个人有意义的事物、预测他们的需求并提出相关建议……不胜枚举。
无论企业如何参与，客户是否正在努力进行有意义的参与，行政电子邮件列表 这一点非常明显。有些商店您可以进出，而无需尝试吸引您进行购买，更不用说完全适合您的商店了。在您刷会员卡之前，他们不知道您是谁，这通常是在您做出购买决定并填满购物车之后。行政电子邮件列表 有许多以相同方式运营的网络企业，以及所有同类企业——B2C 和 B2B——通过电子邮件和数字广告来吸引客户和潜在客户，而这些电子邮件和数字广告与买家的真实身份和他们的需求几